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ecotel – ein maßgeschneidertes Portfolio für den Mittelstand.

Wir sind die ecotel aus Düsseldorf. Unsere Welt ist die Telekommunikation. Unser Geschäft sind Sprach- und Datendienste. Täglich vertrauen uns mehr als 50.000 Geschäftskunden. Wir sind eigenständiger Netzbetreiber mit eigenen Rechenzentren in Düsseldorf und am weltweit größten Internetknoten in Frankfurt am Main. Mehr als 270 Mitarbeiter machen uns tagtäglich zu dem, was wir sind: ein nachhaltiger Partner für unsere Kunden.

Zufriedene Mitarbeiter. Zufriedene Partner. Zufriedene Kunden.

Das ist die einfache, aber sehr effektive ecotel Formel für langjährige Kundenbeziehungen. Wer Kunden dauerhaft an sein Unternehmen binden möchte, muss dafür sorgen, dass es allen gut geht. Das fängt bei den Mitarbeitern an, setzt sich bei den Vertriebspartnern fort und gipfelt in einem nachhaltigen Vertrauensverhältnis zwischen allen Beteiligten.

Dieses hohe Maß an Stabilität und Zuverlässigkeit kann man am besten dann erreichen, wenn man über Jahre hinweg gleiche Ansprechpartner hat. Bei ecotel bieten wir deswegen unseren Mitarbeitern und Partnern beste Perspektiven und sorgen einfach dafür, dass sie gerne für uns arbeiten. Und für unsere Kunden. So entsteht ein wechselseitiges Erfolgskonzept, das Tag für Tag immer stärker zusammenwächst. Und mit dem man auch besondere Herausforderungen souverän meistern kann.

Die beste Lösung für Deine berufliche Zukunft.
Modern. Flexibel. Serviceorientiert.

Wir suchen ab sofort einen
Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) Telekommunikation
für Frankfurt am Main


Aufgaben
  • Technische Kundenbetreuung via Telefon und E-Mail innerhalb des 1st- und 2nd-Level-Support für die ecotel Sprach- und Datenprodukte
  • Pro-aktive Überwachung und Sicherung des störungsfreien Betriebs unserer Kundennetzwerke, des eigenen Backbones sowie der Streaming-Lösungen unserer Geschäftskunden und Kooperationspartner
  • Koordinierung von Technikereinsätzen in Abstimmung mit unseren Vorlieferanten im Rahmen von Entstörungen und Wartungsarbeiten
  • Unterstützung unserer Geschäftskunden beim Trouble Shooting an technischen Endgeräten (Router, NGN-Gateway)
  • Selbstständige Problemlösungen bei Störungen aus den Produktbereichen Telefonie, SIP, xDSL, VPN und NGN

Profil
  • eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
  • gutes Basiswissen aus den Bereichen IT und TK
  • Basiswissen TDM (Time Division Multiplexing) und VoIP (SS7 und SIP)
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, mit kompetentem und freundlichem Auftreten sowie ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
  • schnelle Auffassungsgabe und eine analytische Arbeitsweise
  • sehr gute Kenntnisse in deutscher Rechtschreibung und Grammatik sowie sichere Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Übernahme einer Schichtdiensttätigkeit im Dreischichtbetrieb (24/7)
  • sehr gute kommunikative Fähigkeiten als Teamplayer (m/w/d) und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

Wir bieten
  • Eigenverantwortliche Tätigkeit im kleinen Team am Standort unserer Rechenzentrale ohne typische Callcenter-Atmosphäre und ohne den Einsatz von automatisierten Dialern
  • Mitarbeit in einem eingespielten und engagierten Team mit familiärer Atmosphäre
  • Kostenlose Verpflegung mit Wasser und Obst sowie Kaffeespezialitäten und Softdrinks zu Sonderpreisen
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Attraktive Vergütung, zusätzlich VWL- und bAV-Angebote
  • Paketservice für Deine Privatbestellungen
  • Abteilungs-/Team-Events, Karneval, Sommerfeierlichkeiten und Weihnachtsfeiern
  • 30 Urlaubstage und zusätzlich bezahlter Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen
  • Interne und externe Schulungen/Weiterbildungsmöglichkeiten

Alter, Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Weltanschauung, Religion? Das ist uns ganz egal! 

Sei einfach die beste Version deiner selbst und unterstütze uns in

unserem Vorhaben GEMEINSAM ERFOLGREICH und #readyfordigitalbusiness zu sein. 

Auch Interessent*innen mit Schwerbehinderung fordern wir ausdrücklich zur Bewerbung auf.