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Der DPV ist ein 100% Tochterunternehmen von Gruner + Jahr und übernimmt als Full-Service-Vertriebstochter Vertriebsdienstleistungen wie Einzelverkauf, Abo-Betreuung, CRM, Direktmarketing, E-Commerce und den Vertrieb von Print- und Digitalmedien. Bei uns werden mit hoher Schlagzahl neue Produkte und Geschäfte entwickelt.

Durch mobiles Arbeiten ermöglichen wir dir einen sicheren und flexiblen Arbeitsplatz - nicht nur in Corona-Zeiten.


Aufgaben

zum nächstmöglichen Zeitpunkt // unbefristet // in Vollzeit (40h) // Hamburg

Was erwartet dich?

  • Du gestaltest, steuerst und überwachst kanalübergreifend die CRM-Outsourcing-Vertragspartnerschaften des DPVs (Call Center/Customer Interaction Center)
  • Du bist für die operative Planungsüberwachung zuständig und erstellst dazu z. B. Forecast-Prognosen unter Berücksichtigung von Einflussfaktoren
  • Du prüfst und kontrollierst regelmäßig die KPIs und leitest Optimierungen zur kontinuierlichen Sicherung der Vertragskennzahlen ab
  • Du entwickelst das Performance Dashboards zur Leistungsmessung und Aufbereitung von Steuerungskennziffern weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität
  • Du arbeitest schnittstellenübergreifend und unterstützt z. B. das Key Account Management bei der Definition von Service Level Agreement

Profil

Was bringst du mit?

  • Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce-/KPI-Performance Management mit rund um das Outsourcing von Geschäftsprozessen
  • Du zeichnest dich durch eine analytischen Denk- und Handelsweise aus und verfügst über ein gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs)
  • Du hast Freude daran, dich in neue digitale Systemumgebungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln
  • Du besitzt Verhandlungsgeschick, Kostenbewusstsein sowie Innovations- und Durchsetzungskraft und bringst ein hohes Maß an Belastbarkeit mit
  • Du bist kommunikationsstark und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Wir bieten

Was sind deine Benefits?

  • Kreativität #nurbeigruner - Wir ermöglichen dir einen kreativen Gestaltungsraum für die Entwicklung eigener Ideen und neuer Formate
  • Flexibilität #nurbeigruner - Wir ermöglichen eine gute Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten
  • Zugehörigkeit #nurbeigruner - Wir integrieren dich von Tag 1 in unser ambitioniertes Team in einem dynamischen, wachstumsstarken Umfeld
  • Ausgleich #nurbeigruner - Wir verfügen über eine umfassende Gesundheitsvorsorge mit betriebsärztlicher Behandlung
  • Entwicklung #nurbeigruner - Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten an