Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job für Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche

Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?
CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live Entertainment. Nutze die vielfältigen Chancen und freue dich auf die Effekte deiner Arbeit, als

(Senior) Customer Care Manager (m/w/d)
Hamburg, Deutschland

Informationen zur aktuellen Corona-Pandemie:
Dank der Loyalität und des großen Engagements unserer Mitarbeiter*innen haben wir als solide finanziertes MDAX-Unternehmen gemeinsam das vergangene Jahr gemeistert. Besonders der Zusammenhalt im Team ist dabei entscheidend für unsere Motivation und die vielfältigen Herausforderungen, die wir täglich bewältigen. Aktuell bereiten wir uns auf den Restart unseres Kerngeschäfts vor und haben unseren Recruiting-Prozess sowie unsere Arbeitsumgebung der aktuellen Situation angepasst.


Aufgaben

Als (Senior) Customer Care Manager (m/w/d) bist Du für die Steuerung des Eventim Kundenservices hinsichtlich prozessualer und operativer Optimierungen verantwortlich.

  • Dazu gehört die Definition von Prozessen und die Vorgabe von Wordings für den Kundenservice – u.a. Mailing & Social-Media, Webshop-Texte und System E-Mails.
  • Du verantwortest die SLA Steuerung und das Eskalationsmanagement der Kundenservice Center.
  • Die Weiterentwicklung des interaktiven Help Centers auf unserer Website fällt in Deinen Verantwortungsbereich.
  • Die Optimierung der Kundenzufriedenheitsmessung und die Verbesserung der Kundenbetreuung im Third Level hast Du stets im Blick.
  • Du bist Business Owner für das FanBonus-Programm.
  • Du überwachst das Requirement Management zu allen System Anforderungen des Customer Care Teams.

Profil
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor Studium der Wirtschaftswissenschaft oder einer vergleichbaren Qualifikation.
  • Daneben bringst Du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care  mit.
  • Du pflegst einen sehr sicheren Umgang mit den MS Office Produkten.
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus. 
  • Deine Arbeitsweise ist durch eine hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit geprägt.
  • Persönlich zeichnest Du Dich durch ein hohes Engagement, Kommunikationsstärke und eine hohe Serviceorientierung aus.

Wir bieten
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und expandierenden Unternehmen.
  • Ein positives Betriebsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und ein hochmotiviertes Team.
  • Die Möglichkeit auch flexibel „remote“ zu arbeiten.
  • Möglichkeiten der Weiterbildung - besuche Schulungen und Fachkonferenzen und bleibe up to date.