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Unter dem Dach der DSR Hotel Holding GmbH befinden sich bekannte Hotelmarken wie die vier A-ROSA Resorts & Hideaways, die sieben aja Resorts, das Hotel Louis C. Jacob, die vier HENRI Hotels sowie das Hotel Neptun. Mit zirka 1.600 Mitarbeitenden ist das Unternehmen der Deutschen Seereederei einer der renommiertesten und größten Arbeitgeber in der deutschsprachigen Tourismusbranche und wächst dabei stetig.

Für unsere zentrale Reservierungsabteilung mit 30 Kundenberatern (m/w/d) aus Leidenschaft mit Sitz in der Hafencity suchen wir für unsere Gäste Urlaubsberater (m/w/d). Sie haben Freude, Übernachtungen und Erlebnisse rund um unsere Resorts und Hotels zu verkaufen? Wir freuen uns auf Sie!

Anstellungsart: Vollzeit


Aufgaben
  • Als Customer Agent (m/w/d) zeigen Sie unseren Gästen von Anfang an, also ab dem ersten Telefonat oder E-Mail-Kontakt was Urlaub in unseren Resorts und Hotels bedeutet. Mit Ihrer offenen und herzlichen Art bringen Sie unseren Gästen unsere Urlaubsmarken näher und begeistern sie, so dass sie es schon ab der Buchung kaum mehr erwarten können, bald bei uns zu sein.
  • Sie sorgen für einen nachhaltigen und authentischen Erstkontakt, Aufbau einer Gastbeziehung und Bindung der Gäste an unsere Resorts und Hotels.
  • Sie agieren mit großem Einfühlungsvermögen und beantworten selbstständig Gästeanfragen via Telefon und E-Mail für unsere Resorts in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
  • Sie beraten unsere Gäste individuell und kompetent und verkaufen unsere Hotelleistungen mit Herz und Überzeugung.
  • Sie optimieren unsere Umsätze durch Cross-Selling.
  • Sie kontrollieren und bearbeiten Buchungen über Reservierungssysteme, OTA's und Reiseveranstalter.
  • Sie arbeiten mit Sorgfalt und führen die entsprechende Korrespondenz.

Profil
  • Sie haben eine angenehme und ausdrucksstarke Stimme, reden gerne mit Menschen und beschäftigen sich mit ihren Wünschen.
  • Beraten, überzeugen, begeistern und verkaufen liegt Ihnen im Blut.
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse, mindestens C1 Niveau.
  • Sie verfügen über sehr gute Computerkenntnisse (MS Office, Hotelsoftware) und arbeiten sich schnell in neue Systeme ein.
  • Sie verfügen über eine positive und kompetente Ausstrahlung.
  • Sie sind empathisch und können Gastbedürfnisse auch via Telefon verstehen.
  • Sie sind ein überzeugender und authentischer Verkäufer.
  • Eine Portion Charme bringen Sie ebenfalls mit.
  • Sie sind eine aufrichtige, loyale Persönlichkeit und ein 100%iger Teamplayer.
  • Wachstum und Weiterentwicklung spornen Sie an.
  • Sie sind Veränderungen gegenüber offen und positiv gestimmt.

Wir bieten
  • Verlässliche Kollegen in einem motivierten, dynamischen und sympathischen Team
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: Wir möchten die Zukunft langfristig mit Ihnen gestalten!
  • Neben dem Fixgehalt bieten wir eine variable Komponente – lassen Sie sich positiv überraschen.
  • Eine umfangreiche zweiwöchige Einarbeitung
  • Ein digitales Wissensmanagementsystem
  • Geregelte Arbeitszeiten – wir sind sieben Tage die Woche von 08:00 bis 20:00 Uhr für unsere Gäste da
  • Kostenfreie Kalt- und Heißgetränke
  • Arbeitgeberzuschuss zum HVV Profiticket
  • Reisevergünstigungen in allen aja Resorts, A-ROSA Resorts, HENRI Hotels sowie dem Hotel Louis C. Jacob, Hotel Neptun und weiteren Partnern
  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung für Zahnersatz sowie Brille/Kontaktlinsen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vielfältige Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firmengruppe in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Wertschätzung und Anerkennung für Ihr Engagement
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz an der Elbe mit Blick auf die Elbphilharmonie
  • Die Möglichkeit für Home Office