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In unserer IT stimmt die Chemie: mehr als 300 Spezialist*innen arbeiten daran, unsere Logistiklösungen noch smarter und innovativer zu machen. So entwickeln wir gemeinsam eine der zukunftsträchtigsten Branchen überhaupt. Denn als zweitgrößter deutscher Paketdienst sorgen wir mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und über 6.000 Mitarbeiter*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Aufgaben
  • Du unterstützt Hermes in der Weiterentwicklung unseres Call Center Systems auf Basis von BSI CRM (Contact Center) 
  • Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Entwicklung und Betrieb im Rahmen von Weiterentwicklung, Change Requests und Supportanfragen 
  • Du denkst dich tief in Themen ein, dokumentierst die Anforderungen und evaluierst die Auswirkungen an unser System 
  • Du unterstützt Hermes bei der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben, auch mittels KI, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen  
  • Du gewährleistest eine durchgängige Prozessdokumentation sowie regelmäßige Aktualisierung
  • Du erstellst Konzepte und User Stories als Grundlage für die Umsetzung von Anforderungen 
  • Du arbeitest eng mit dem IT Betrieb zusammen, um Fehler zu analysieren und zu beheben 
  • Du unterstützt das Monitoring, die QA, sowie den Release- und Deploymentprozess 

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle 
  • Kenntnisse prozessualer Abläufe von CRM/ERP-Systemen (mit Fokus auf Service Prozessen) von Vorteil
  • Analytisches Denkvermögen, um komplexe Sachverhalte einfach darzustellen 
  • Ergebnisorientierte, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
  • Sicheres und empathisches Auftreten, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse 
  • Kenntnisse und sicherer Umgang in agilen Vorgehensmodellen wie Scrum/Kanban
  • Gute IT-Kenntnisse: SQL, Cloud, REST, verteilte Java Anwendungen, Webservices
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, JIRA oder vergleichbaren Ticketing-Tools
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten
  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!